Esperamos que le gusten los instrumentos y equipo Donner, pero en caso de que no esté 100 % satisfecho, hemos hecho que el proceso de devolución e intercambio sea muy fácil.

¿Cuánto tiempo tengo para hacer una devolución?

Puede devolver sus compras para obtener un reembolso del precio de compra o cambiarlo por otro producto dentro de los 30 días posteriores a la recepción. Dependiendo de la disponibilidad del producto, los artículos pueden cambiarse por otro artículo de igual valor.

No se admiten devoluciones en las siguientes situaciones:

  1. Artículos con signos de uso, desgaste, daños, abolladuras, raspaduras o sin (si corresponde) manuales, garantías, accesorios, etc.
  2. Los artículos marcados como no retornables y obsequios no se pueden devolver.

  3. Productos de software descargables.

Procedimiento de devoluciones

Todas las devoluciones requieren autorización previa de Donner y un número de autorización de devolución (RA) válido. Los artículos devueltos sin un número RA válido serán eliminados por Donner si ningún cliente viene a reclamarlos dentro de los 30 días a partir de la fecha de recepción.

1. 1. Comuníquese con el equipo de servicio al cliente de Donner por email a service@donneres.com para obtener un número de RMA y una dirección de envío para la devolución, o la etiqueta de envío prepago, si corresponde en su caso.

Si envía un email, incluya su número de pedido y el motivo por el que quiere iniciar la devolución.

2.Elija su empresa de logística si se hace cargo de los costes o la etiqueta de envío prepago (si corresponde) para enviar el paquete por correo.

Se requiere que empaquete bien el producto. Después de enviar los productos, tenga la amabilidad de informarnos por email.

3. Donner procesará los reembolsos de 3 a 7 días laborales posteriores a la recepción de los artículos devueltos. Es posible que los reembolsos no aparezcan en el estado de cuenta de su tarjeta de crédito hasta el siguiente ciclo de facturación. El banco puede necesitar entre 8 y 15 días laborales para transferir el dinero a la cuenta de su tarjeta.

Los cambios y reemplazos están sujetos a la disponibilidad del producto.

Coste de envío de devolución

1.Productos con defectos de fabricación.

Donner.es se hará cargo de los gastos de envío (hasta 9€). Póngase en contacto con nuestro personal de servicio para iniciar el proceso de devolución. Se le proporcionará una etiqueta de envío prepago. Imprima esta etiqueta y utilícela para devolver los artículos a Donner.

2.Productos sin defectos de fabricación.

Usted será responsable de pagar sus propios costes de envío para devolver su artículo. Los gastos de envío no son reembolsables.

Si envía un artículo de más de 40€, considere utilizar un servicio de envío rastreable o comprar un seguro de envío. No garantizamos que podamos recibir su artículo devuelto.

Noticia importante:

  1. Por favor, no envíe su devolución a la dirección que figura en el paquete. Es posible que esta no sea la dirección de devolución y afectará al proceso de su devolución.
  2. Los artículos devueltos deben estar sin usar y con el embalaje original. No aceptamos un artículo devuelto que haya sido usado, dañado, lavado o alterado de ninguna manera.
  3. Si recibe un artículo dañado o defectuoso, comuníquese con el Servicio de Atención al Cliente de Donner dentro de las 24 horas posteriores a la recepción.
  4. Si envía un artículo de más de 40€, considere utilizar un servicio de envío rastreable o comprar un seguro de envío. No garantizamos que podamos recibir su artículo devuelto.

  5. Por favor, asegúrese de comprobar exhaustivamente sus devoluciones antes de enviarlas. No nos haremos responsables de la devolución de productos que no pertenezcan a Donner.